Politique de remboursement

Retour

Les remboursements ou les échanges ne sont possibles que si l’acheteur nous contacte dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les produits sont fabriqués spécifiquement pour vous lors de votre commande, vous n’aurez donc droit à un remboursement que si le produit est défectueux ou ne respecte pas sa durée de vie indiquée.

Remboursement

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, vous pourriez avoir droit à un remboursement ou à un remplacement.

Pour bénéficier d'un remboursement, vous devez fournir une preuve photographique du problème et votre preuve d'achat (ticket de caisse ou confirmation de commande). Envoyez ces informations à contact@mossy-seamoss.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Les retours seront évalués au cas par cas et nous pourrons procéder à un remboursement complet, partiel ou à un remplacement selon la nature du problème.

Les remboursements seront traités sur le mode de paiement initial dans les 10 jours ouvrés suivant l'approbation. Si le retour est dû à un dommage ou à un défaut, nous prendrons en charge les frais de retour.